返品・返金について

返品・返金について

返品申請の期限

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせページまたは support@velantore.store までご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品はお受けできません。

返品の条件

返品対象となる商品は、未使用・未着用・未洗濯で、タグが付いたままの状態に限ります。元の梱包材と注文番号または購入証明をご用意ください。

着用・洗濯済みの商品、お客様のもとで傷や汚れ、においが付いた商品、タグを外した商品は返品をお受けできません。

お客様都合の返品

サイズやイメージの違いなど、お客様都合による返品の返送料はお客様負担となります。返送方法と返送先は、返品申請の承認後にご案内します。

不良品・破損・誤配送

商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後できるだけ早く、商品の状態が分かる写真と注文番号を添えてご連絡ください。確認後、返品・交換に必要な送料はVELANTOREが負担します。

返品できない商品

セール品およびギフトカードは、お客様都合による返品をお受けできません。ただし、不良品・破損・誤配送の場合は対応します。

交換

交換をご希望の場合も、まず返品申請をお願いします。在庫状況により交換できない場合は、返金後に改めてご注文いただく形となります。

返金

返品商品を受領・確認後、返金の可否をメールでお知らせします。承認された場合は、元のお支払い方法へ返金します。金融機関やカード会社の処理により、反映まで日数がかかる場合があります。